米乐M6官网登录正版下载·通讯企业客户服务办理

　　声明：，，，。概况

　　《通讯企业客户服务办理》体系地介绍了通讯企业客户服务办理的理念、内容和办法。全书共分10章，前3章提出客户服务的根本理念、通讯客户的特色，并从中引出通讯企业客户服务办理的概念和构成要素；第4章到第6章详细分析了通讯企业的客户价值和我国通讯企业客户服务的现状，并从客户满意和客户忠实的理论动身，提出了通讯企业客户服务质量进步的手法和途径；第7章到第9章首要讲解了通讯企业客户信息办理、数据发掘和呼叫中心等一些科学的办理技能和办法；第10章介绍了通讯企业客户服务办理体系的构建。

　　《通讯企业客户服务办理》内容新颖，实用性强，可供客户服务办理及通讯企业办理等方面的人员阅览，能协助他们全面了解通讯企业客户服务现状，学习和掌握通讯企业客户服务办理的核心理念，并有效地进步通讯企业客户服务的实践才干。

　　工业经济时代是以“产品”出产为导向的“卖方商场”经济，也可以说是产品经济时代。企业办理最重要的目标便是赢利最大化。工业经济时代出产力的不断开展，逐步进步了全社会的出产才干，产品极大地丰厚并呈现过剩。在这种情况下，客户挑选空间及挑选地步明显添加，客户需求开端呈现出个性化特征。“卖方商场”逐步转变为“买方商场”只要最早满意客户需求的产品才干完成商场出售，商场竞争变得反常严酷。因而，企业办理不得不从曩昔的“产品”导向转变为“客户”导向，只要快速呼应并满意客户个性化与瞬息万变的需求，企业才干在剧烈的商场竞争中得以生计和开展。标准化和规模化出产方式不得不让坐落多种类小批量的出产方式，企业获得商场竞争优势最重要的手法不再是本钱而是技能的继续立异，企业办理重要的目标也从“本钱”和“赢利”转变为“客户满意度”。为了进步“客户满意度”，企业必需要完好掌握客户信息，精确掌握客户需求，快速呼应个性化需求，供给快捷的购买途径、杰出的售后服务与经常性的客户关心等。在这种时代背景下，使客户服务办理理论不断被完善。